Analista de Suporte Júnior

Quer fazer parte de um time alta performance?

A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀

Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Nesta oportunidade, você irá:

• Atender clientes por chat e e-mail, tirando dúvidas e investigando chamados;
• Registrar atendimentos e soluções no sistema de chamados, mantendo o histórico atualizado;
• Realizar videochamadas com clientes para coletar informações sobre incidentes;
• Realizar investigações básicas com consultas simples em banco de dados e apoiar na elaboração de relatórios (SQL);
• Monitorar e conferir integrações de clientes (jobs, filas, APIs, webhooks), escalando quando necessário;
• Apoiar demandas de sustentação em sistemas críticos por meio da análise inicial dos incidentes e abertura de tópicos junto aos times de tecnologia;
• Reproduzir situações reportadas para coletar evidências e acompanhar o encaminhamento junto ao time responsável pela correção;
• Escalonar incidentes conforme criticidade e impacto, seguindo os fluxos definidos pela área;
• Colaborar com sugestões e feedbacks para melhoria de processos e produtos;
• Aprender e aplicar as regras de negócio e ferramentas da área, apoiando a identificação de falhas e pontos críticos;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento interna;
• Cumprir SLAs e playbooks de atendimento, priorizando conforme impacto/urgência;
• Manter conformidade com a LGPD no tratamento de dados de clientes.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais (Linux e Windows);
• Conhecimento básico em linguagem SQL (consultas simples – SELECT, filtros, JOINs);
• Conhecimento básico do idioma inglês (leitura técnica);
• Conhecimento básico em Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Noções de ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex.: Movidesk, Jira, Zendesk, ServiceNow, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil colaborativo e investigativo;
• Senso de urgência, criticidade e foco em solução;
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Será um plus se você tiver:

• Noções de ferramentas de monitoramento e logs (ex.: Grafana, Kibana, CloudWatch).

Disponibilidade:

• Modelo híbrido, com ida ao escritório em Florianópolis/SC (1 a 2 vezes por semana);
• Escala: Segunda a sexta-feira, das 11h às 20h;
• Um sábado por mês, das 8h às 12h.

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho! 

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.

🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!