Analista de Operações de TI Pleno

Quer fazer parte de um time alta performance?

A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀

Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Nesta oportunidade, você irá:

• Atuar na monitoração contínua de ambientes de cloud (infraestrutura, aplicações e serviços), garantindo a detecção proativa de falhas e indisponibilidades por meio de ferramentas como Zabbix, Prometheus, Grafana e outras soluções de observabilidade;
• Contribuir com a estabilidade e disponibilidade dos serviços da Neogrid, realizando abertura, categorização e encaminhamento de incidentes de forma rápida, clara e precisa, seguindo os fluxos definidos;
• Desenvolver análises iniciais de eventos e alarmes, buscando correlações entre métricas e logs que possam ajudar no diagnóstico de falhas em ambientes críticos;
• Acompanhar chamados técnicos até a sua resolução, atuando junto a times de N2/N3 e garantindo que os devidos registros estejam completos, com comunicação assertiva e atualizações frequentes;
• Orientar os usuários ou áreas técnicas durante escalonamentos, fornecendo as informações relevantes do incidente, histórico do alarme e ações já executadas, com postura técnica e colaborativa;
• Resolver prontamente os eventos de baixa e média complexidade, sempre que estiverem dentro da base de conhecimento e processos operacionais disponíveis, documentando cada ação;
• Ajudar na melhoria contínua da base de conhecimento técnico (procedimentos, scripts, fluxos de atendimento), sugerindo ajustes com base nas ocorrências do plantão e recorrências identificadas;
• Auxiliar na validação de novas implementações de monitoramento (hosts, templates, triggers) e no processo de onboarding de novas aplicações/sistemas no Zabbix, em parceria com SRE/CloudOps.

Conhecimentos técnicos:

• Experiência com Zabbix (obrigatório) e desejável conhecimento em outras ferramentas como Prometheus ou Grafana;
• Noções de observabilidade, análise de métricas, logs e comportamento de aplicações;
• Conhecimento básico de cloud computing (AWS, Azure ou GCP);
• Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows Server;
• Habilidade com abertura e atendimento de chamados em ferramentas como Jira, ServiceNow, GLPI, etc;
• Capacidade de compreender e agir sobre triggers, thresholds e dashboards;
• Conhecimentos básicos em redes, infraestrutura e conectividade;
• Desejável: noções de scripting (Shell, PowerShell, Python).

Formação e cursos:

• Ensino técnico ou superior em andamento/completo nas áreas de Tecnologia, Redes ou Infraestrutura;
• Desejável certificação ou curso em Zabbix (Admin/User);
• Desejável conhecimentos em ITIL Foundation v3 ou v4;
• Desejável cursos introdutórios em Cloud (AWS, Azure, GCP).

Comportamentais:

• Perfil analítico, detalhista e com senso de urgência;
• Boa comunicação e postura colaborativa;
• Organização e responsabilidade no trabalho.

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho! 

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.

🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!