Customer Success Manager Pleno
Descrição da vaga
Quer fazer parte de um time alta performance?
A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀
Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩💻
Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!
Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!
Se você se identificou, temos o desafio certo para você!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar no atendimento de grandes clientes de diferentes segmentos;
- Garantir com que o cliente tenha o máximo de resultado com o serviço/produto que ele contratou, identificando inclusive oportunidades de upsell e expansão de negócios;
- Garantir interfaces com outros times: Operações, Tecnologia, CS Varejo, Produto, Comercial etc.;
- Garantir a execução de processos de cancelamento/ downsell e Loss Review para entendimento de perda integral/parcial de clientes e mudanças nos processos internos para melhorias futuras;
- Acompanhar a jornada de sucesso do cliente desde o ONB ao Go Live, através de acompanhamento cíclico e reuniões periódicas conforme pacote contratado;
- Apresentar ao cliente a evolução dos resultados e reorganizar os planos de ação, conforme necessário;
- Acompanhar e reagir aos indicadores da conta — Churn, NPS, CSAT, Health Score, Engajamento, CSI's, etc.;
- Analisar relatórios e gerar insights;
- Nutrir o champion e usuários com materiais informativos, cases de boas práticas e treina-los na plataforma;
- Ser um porta-voz do mercado para a empresa, tornando feedbacks e percepções do cliente disponíveis para desenvolvimento de produto/serviços/inovações;
- Participar da construção de estratégias, planos de ação, planos de recuperação e eventos emergenciais com apoio do GED do POD e Lideranças da área;
- Dar suporte técnico/operacional ao cliente com orientações/respostas e prazos(SLAs), via email;
- Ser parte responsável em relação ao atingimento dos KPIs definidos para o POD e área de CS, trabalhando da melhor forma, para conseguir atingir os objetivos propostos;
- Manter os dados do cliente atualizados e disponíveis, e nutrir as informações internas importantes para área e colegas consumirem.
Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você tenha:
- Alta capacidade analítica;
- Pacote Office nível avançado;
- Espanhol em nível avançado ou fluente/nativo (haverá teste de proficiência);
- Experiência prévia em atendimento de clientes;
- Flexibilidade pra lidar com adversidades;
- Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto oral;
- Senso de prioridade e gerenciamento do tempo;
- Disponibilidade para viagens.
Será um plus se você tiver:
- Noção das melhores práticas de gestão do e-commerce;
- Conhecimento em e-commerce e Trade Marketing Digital;
- Experiência prévia no segmento SaaS.
Informações adicionais
Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.
e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:
🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.
⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.
🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).
🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
👨🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.
Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Liderança
- Etapa 3: Case Técnico
- Etapa 4: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 5: Carta Proposta
- Etapa 6: Contratação
Sobre nós
Nós somos a Neogrid e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores.
Sentimos paixão pelo que fazemos e incentivamos as pessoas a trabalharem com base em nossos valores de responsabilidade, excelência, inovação e simplicidade. Somos protagonistas, e construímos a nossa história de sucesso, todos os dias.
Acreditamos no poder da colaboração e da diversidade. Sabemos que é parte do nosso trabalho inspirar pessoas. E, por isso, criamos um ambiente saudável, onde podemos viver de forma livre e com diversão a nossa identidade.
Entendemos a relevância do nosso trabalho para a construção de um mundo mais sustentável e, por isso, nos engajamos em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes.
Esse é o nosso jeito Neogrid de ser! 🚀
ACOMPANHE NOSSAS REDES SOCIAIS