Customer Success Manager Pleno

Quer fazer parte de um time alta performance?

A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀

Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições: 

• Atuar no atendimento de grandes clientes de diferentes segmentos;
• Garantir com que o cliente tenha o máximo de resultado com o serviço/produto que ele contratou, identificando inclusive oportunidades de upsell e expansão de negócios;
• Garantir interfaces com outros times: Operações, Tecnologia, CS Varejo, Produto, Comercial etc.;
• Garantir a execução de processos de cancelamento/ downsell e Loss Review para entendimento de perda integral/parcial de clientes e mudanças nos processos internos para melhorias futuras;
• Acompanhar a jornada de sucesso do cliente desde o ONB ao Go Live, através de acompanhamento cíclico e reuniões periódicas conforme pacote contratado;
• Apresentar ao cliente a evolução dos resultados e reorganizar os planos de ação, conforme necessário;
• Acompanhar e reagir aos indicadores da conta — Churn, NPS, CSAT, Health Score, Engajamento, CSI's, etc.;
• Analisar relatórios e gerar insights;
• Nutrir o champion e usuários com materiais informativos, cases de boas práticas e treina-los na plataforma;
• Ser um porta-voz do mercado para a empresa, tornando feedbacks e percepções do cliente disponíveis para desenvolvimento de produto/serviços/inovações;
• Participar da construção de estratégias, planos de ação, planos de recuperação e eventos emergenciais com apoio do GED do POD e Lideranças da área;
• Dar suporte técnico/operacional ao cliente com orientações/respostas e prazos(SLAs), via email;
• Ser parte responsável em relação ao atingimento dos KPIs definidos para o POD e área de CS, trabalhando da melhor forma, para conseguir atingir os objetivos propostos;
• Manter os dados do cliente atualizados e disponíveis, e nutrir as informações internas importantes para área e colegas consumirem.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Alta capacidade analítica;
• Pacote Office nível avançado;
• Espanhol em nível avançado ou fluente/nativo (haverá teste de proficiência);
• Experiência prévia em atendimento de clientes;
• Flexibilidade pra lidar com adversidades;
• Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto oral;
• Senso de prioridade e gerenciamento do tempo;
• Disponibilidade para viagens.

Será um plus se você tiver:

• Noção das melhores práticas de gestão do e-commerce;
• Conhecimento em e-commerce e Trade Marketing Digital;
• Experiência prévia no segmento SaaS.

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho! 

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.

🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!