Pessoa Consultora de Customer Services I
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Quer fazer parte de um time alta performance?
A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀
Estamos em busca de pessoas com foco em performance, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩💻
Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos superando cada vez mais todos os dias!
Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!
Se você se identificou, temos o desafio certo para você!
Responsabilidades e atribuições
Nesta oportunidade, você irá:
- Atuar nas atividades de Customer Services aos clientes KeyAccounts-BR.
- Examinar a qualidade da base de dados de consulta da área de Customer Services, mediante auditoria da documentação produzida pela área de Onboarding, analisando quanto ao fornecimento das informações necessárias à continuidade e pleno atendimento aos usuários após a transição entre as áreas;
- Realizar o follow-up diário, semanal ou mensal, de acordo com agendamento prévio com o cliente, sobre todas suas atividades relacionadas a manutenção e gestão das soluções Neogrid de planejamento e reposição;
- Trabalhar para melhoria do relacionamento e do nível dos serviços prestados no atendimento aos clientes, em conformidade com os valores, missão, visão da Neogrid, através de auditorias internas;
- Avaliar a qualidade das respostas, tempos de respostas e cumprimentos dos SLA’s;
- Atuar no Portal Dynamics (Ferramenta de Chamados Neogrid) para abertura, encerramento, acompanhamento, follow-up e gestão de priorização das demandas junto ao cliente;
- Disponibilizar relatório automático para acompanhar o nível de uso da ferramenta;
- Esclarecer regras e parâmetros definidos durante o projeto e orientar a como operar a funcionalidade.
Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você tenha:
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em soluções de Supply Chain Management (Gestão da cadeia de suprimentos);
- Superior completo em Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharias ou semelhantes em Tecnologia ou Administração.
Será um plus se você tiver:
- Inglês avançado;
- Espanhol avançado.
Informações adicionais
Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.
e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:
🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função.
⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!
🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!
🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!
🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.
💰 Está buscando aquele descontão? Aqui temos Clube de Vantagens!
🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).
🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.
🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!
👨🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!
🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.
📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.
💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.
Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Liderança
- Etapa 3: Etapa Case
- Etapa 4: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 5: Carta Proposta
- Etapa 6: Contratação
Sobre nós
Nós somos a Neogrid e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores.
Sentimos paixão pelo que fazemos e incentivamos as pessoas a trabalharem com base em nossos valores de responsabilidade, excelência, inovação e simplicidade. Somos protagonistas, e construímos a nossa história de sucesso, todos os dias.
Acreditamos no poder da colaboração e da diversidade. Sabemos que é parte do nosso trabalho inspirar pessoas. E, por isso, criamos um ambiente saudável, onde podemos viver de forma livre e com diversão a nossa identidade.
Entendemos a relevância do nosso trabalho para a construção de um mundo mais sustentável e, por isso, nos engajamos em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes.
Esse é o nosso jeito Neogrid de ser! 🚀
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