Customer Success Manager Sênior

Quer fazer parte de um time alta performance?

Somos uma empresa do ecossistema Neogrid, e nos orgulhamos de dizer que atendemos cerca de 150 varejistas em todo o país, desde pequenos negócios até grandes gigantes do mercado. E o melhor de tudo é que estamos crescendo cada dia mais. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos que impactam os maiores players do varejo nacional. 💜🚀🌎

Por aqui valorizamos a transparência, a agilidade e o desejo de encarar desafio. O bem-estar de cada Smarketeire é muito importante, por isso, promovemos um ambiente saudável, de crescimento profissional e seguro psicologicamente. Queremos que você sinta motivação até nas segundas-feiras!

E aí, bora virar Smarketeire?! 💜

Nesta oportunidade, você irá:

• Ser responsável pelo nível de serviço da carteira de clientes, atuando por meio de reuniões, análises, melhorias de processos e visitas presenciais;
• Atuar como consultoria do negócio varejista, entendendo de comercial, marketing e trade marketing, apoiando em construção de processos e alcance de resultados, utilizando da plataforma Smarket como ferramenta de apoio ao atingimento dos objetivos de cada cliente;
• Focar em solução para o cliente, com iniciativa para desenhar os planos de ação e acabativa para executá-los;
• Compreender as preocupações dos clientes e mergulhar profundamente na análise para identificar e resolver problemas na raiz;
• Acompanhar indicadores de monitoramento do cliente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos;
• Interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido.

Para isso, é importante que você tenha:

• Resida em São Paulo/SP para realizar visitas aos clientes;
• Perfil investigativo;
• Boa comunicação, tanto escrita quanto oral;
• Habilidades de negociação e resolução de conflitos;
• Capacidade de priorização e gerenciamento de tempo;
• Ter experiência em atendimento a clientes Enterprise.

Será um plus se você tiver:

• Experiência em Customer Success atendendo Varejo e/ou vivência no mercado CPG (Customer Packaged Good).

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e pensando nas nossas pessoas:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função.

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho! 

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.

💰 Está buscando aquele descontão? Aqui temos Clube de Vantagens!

🏋️ E o shape, como fica? Deixa com o Gympass.

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Se o seu propósito conversa com o nosso, vem crescer com a gente!

Nós somos a Neogrid e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores. ​​ 

Sentimos paixão pelo que fazemos e incentivamos as pessoas a trabalharem com base em nossos valores de responsabilidade, excelência, inovação e simplicidade. Somos protagonistas, e construímos a nossa história de sucesso, todos os dias.

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Acreditamos no poder da colaboração e da diversidade. Sabemos que é parte do nosso trabalho inspirar pessoas. E, por isso, criamos um ambiente saudável, onde podemos viver de forma livre e com diversão a nossa identidade. ​​ 

Entendemos a relevância do nosso trabalho para a construção de um mundo mais sustentável e, por isso, nos engajamos em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes. ​​ 

Esse é o nosso jeito Neogrid de ser! 🚀