Consultor de Customer Services III

Quer fazer parte de um time alta performance?

A Neogrid é um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que ajuda a empresas a venderem mais, com mais margem 🚀

Estamos em busca de pessoas com foco em performance, operando por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajude a garantir o desenvolvimento ágil de produtos e tecnologias 👩‍💻

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e excelência, nos desafiando cada vez mais todos os dias!

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do mercado nacional no desafio de vender mais, com mais margem!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Nesta oportunidade, você irá:

• Atuar no projeto de Migração dos Clientes de Replenishment que estao migrando da tecnologia SQL Server para Postgree.
• Atuar nas atividades de Customer Services aos clientes do Produto Replenishment;
• Examinar a qualidade da base de dados de consulta da área de Customer Services, mediante auditoria da documentação produzida pela área de Onboarding, analisando quanto ao fornecimento das informações necessárias à continuidade e pleno atendimento aos usuários após a transição entre as áreas;
• Realizar o follow-up diário, semanal ou mensal, de acordo com agendamento prévio com o cliente, sobre todas suas atividades relacionadas a manutenção e gestão das soluções Neogrid de planejamento e reposição;
• Trabalhar para melhoria do relacionamento e do nível dos serviços prestados no atendimento aos clientes, em conformidade com os valores, missão, visão da Neogrid, através de auditorias internas;
• Avaliar a qualidade das respostas, tempos de respostas e cumprimentos dos SLA’s;
• Atuar no Portal Dynamics (Ferramenta de Issues Neogrid) para abertura, encerramento, acompanhamento, follow-up e gestão de priorização das demandas junto ao cliente;
• Disponibilizar relatórios automáticos para acompanhar o nível de uso da ferramenta;
• Esclarecer regras e parâmetros definidos durante o projeto e orientar a como operar a funcionalidade. 

Para isso, esperamos que você tenha:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em soluções de Supply Chain Management;
• Superior completo em Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharias ou semelhantes em Tecnologia ou Administração;
• Noções de Postgree.
• Inglês avançado.

Será um plus se você tiver:

• Espanhol avançado.

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e pensando nas nossas pessoas:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Hibridas! O nosso modelo de trabalho varia conforme a função.

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho! 

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, Auxílio Medicamento e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.

💰 Está buscando aquele descontão? Aqui temos Clube de Vantagens!

🏋️ E o shape, como fica? Deixa com o Gympass.

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Se o seu propósito conversa com o nosso, vem crescer com a gente!

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!