Customer Success Executive Pleno

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. 

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. 

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Nesta oportunidade, você irá:

• Gerir uma carteira de clientes de média e alta complexidade, com autonomia sobre a saúde e a evolução das contas;
• Atuar de forma próxima ao ponto focal, identificando oportunidades de evolução no uso das soluções;
• Construir junto ao cliente planos de evolução e ações de engajamento, monitorando proativamente os indicadores acordados;
• Desenvolver análises estratégicas para garantir a entrega de valor, cruzando dados de uso da solução com os indicadores da operação do cliente;
• Promover a evolução do cliente em sua jornada nas soluções, por meio de capacitação, orientação e ações de engajamento;
• Atuar proativamente na prevenção de churn: identificar sinais de insatisfação, construir e conduzir o plano de ação;
• Negociar e influenciar tomadores de decisão, sustentando o valor entregue;
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (up e cross-sell) na base de clientes;
• Interagir com as áreas de suporte, produto, tecnologia e administrativas, representando a voz do cliente;
• Contribuir ativamente em frentes de evolução de práticas e processos da área;
• Conduzir agendas presenciais com os clientes.

• Experiência em gestão de carteira de clientes, com responsabilidade sobre a entrega de valor e a prevenção de churn;
• Habilidade de construir análises e apresentar insights e recomendações acionáveis ao cliente;
• Conhecimento de análise de dados com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik View ou MicroStrategy);
• Excel e PowerPoint em nível intermediário e pacote Office em geral;
• Alto conhecimento de práticas de Customer Success ou do negócio dos clientes;
• Habilidades de comunicação, negociação e influência junto a tomadores de decisão;
• Habilidade em desenhar processos escaláveis para otimizar os resultados do cliente;
• Capacidade de priorização em uma carteira com múltiplas frentes simultâneas;
• Vivência no mercado de indústria;
• Residência em São Paulo, para interagir com nossos clientes de forma presencial.

Será um plus se você tiver:

• Vivência em consultoria e/ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento em Inteligência Comercial, Trade Marketing ou no mercado de bens de consumo;
• Vivência em processo de renovação de contratos;
• Familiaridade com indicadores de abastecimento e execução no varejo (ruptura, cobertura de estoque, nível de serviço, acuracidade de previsão);
• Inglês e/ou espanhol intermediário;
• Experiência com clientes LATAM.

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! 

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!