Analista de Customer Services Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? 

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.  

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.  

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Nesta oportunidade, você irá:

• Realizar atendimento a clientes do canal indireto para demandas relacionadas aos produtos de Inteligência Comercial;
• Analisar e tratar solicitações de baixa e média complexidade, conforme processos e orientações estabelecidas;
• Apoiar clientes na utilização das soluções, esclarecendo dúvidas operacionais e funcionais;
• Executar validações iniciais de dados, conectividades e regras de negócio;
• Registrar e manter atualizados os atendimentos nos sistemas de suporte;
• Direcionar demandas de maior complexidade para níveis superiores, quando aplicável;
• Contribuir para a atualização de documentações, base de conhecimento e materiais de apoio;
• Apoiar a identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Atuar em parceria com áreas internas para suporte à resolução de incidentes;
• Cumprir SLAs, políticas e padrões de qualidade definidos para o atendimento.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Ensino superior em andamento ou completo;
• Experiência inicial ou conhecimento básico em atendimento ao cliente ou suporte;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de menor complexidade;
• Excel intermediário;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e gestão de prioridades;
• Interesse em aprender sobre dados, indicadores e soluções analíticas;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e registro de chamados;
• Perfil colaborativo e abertura para aprendizado contínuo;
• Proatividade para buscar conhecimento sobre o negócio e os processos internos;
• Raciocínio Lógico.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento básico em dados, indicadores ou análises de performance;
• Noções de SQL ou ferramentas de BI (ex.: Power BI, Looker, Tableau);
• Experiência prévia com suporte técnico, atendimento B2B ou Customer Success;
• Familiaridade com ambientes SaaS e soluções baseadas em dados;
• Conhecimento inicial sobre varejo, indústria e/ou cadeia de suprimentos;
• Experiência com tratativa de incidentes, chamados ou SLAs;
• Facilidade para aprender regras de negócio e produtos analíticos;
• Vivência em times remotos e uso de ferramentas colaborativas;
• Interesse em melhoria contínua, automação ou uso de IA no suporte;
• Boa capacidade de documentação e organização de conhecimento.

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!  

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!