Gerente de Customer Onboarding

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? 

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.  

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.  

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Liderar a estratégia e a execução do onboarding de clientes da BU Supply, garantindo uma ativação eficiente, redução do time-to-value e uma preparação sólida para a captura de receita recorrente e oportunidades de expansão.

Papel Estratégico

• Definir e evoluir a estratégia de onboarding alinhada à proposta de valor da BU Supply;
• Garantir previsibilidade de go-live e rampagem de receita;
• Atuar como elo entre Vendas, Produto, Operações e Customer Success;
• Contribuir para melhoria contínua da experiência inicial do cliente.

Estratégia & Governança

• Definir modelo de onboarding segmentado por porte, complexidade e maturidade do cliente;
• Estabelecer OKRs e KPIs (time-to-value, go-live SLA, ativação, churn early stage, NPS inicial);
• Estruturar rituais executivos de acompanhamento de carteira;
• Garantir previsibilidade de capacity planning do time.

Execução & Performance

• Liderar times de implantação / especialistas funcionais;
• Garantir qualidade técnica e aderência metodológica;
• Mitigar riscos de atraso, escopo e frustração do cliente;
• Atuar diretamente em contas estratégicas e projetos críticos.

Interface Cross-Functional

• Trabalhar com Vendas para garantir handover estruturado;
• Retroalimentar Produto com gaps identificados na implantação;
• Alinhar com CSM estratégia de transição pós go-live.

Liderança

• Desenvolver líderes e especialistas técnicos;
• Criar cultura de ownership, disciplina operacional e foco em valor;
• Estruturar trilhas de desenvolvimento técnico/consultivo.

Indicadores-Chave

• Time-to-Value;
• SLA de implantação;
• % Go-live dentro do prazo;
• Early churn;
• NPS de onboarding;
• Margem operacional da área.

Perfil Desejado

• Experiência em liderança executiva em SaaS B2B;
• Forte capacidade de gestão de projetos complexos;
• Visão analítica e financeira;
• Habilidade de negociação com stakeholders C-level;
• Experiência com soluções Supply Chain é diferencial.

• Graduação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em liderança de implantação ou onboarding de soluções SaaS B2B;
• Vivência em gestão de projetos complexos e implantações com múltiplos stakeholders;
• Experiência em ambientes de alta escala de clientes e múltiplos produtos;
• Experiência em gestão de times multidisciplinares (consultores, especialistas e PMs);
• Forte capacidade de gestão de projetos complexos e transformação digital;
• Pensamento estruturado e orientação à eficiência operacional;
• Habilidade de negociação com stakeholders executivos;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos projetos simultâneos;
• Liderança de times técnicos e consultivos;
• Forte orientação à entrega de valor e experiência do cliente;
• Comunicação executiva e capacidade de storytelling estratégico.

Será um plus se você tiver:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Negócios, Supply Chain ou Tecnologia;
• Experiência com operações de Supply Chain, planejamento, reposição ou integração de dados;
• Experiência com gestão de projetos e implantação;
• Vivência com Customer Journey / Onboarding;
• Uso de CRM e gestão de pipeline;
• Análise de dados;
• Certificação em gestão de projetos (PMP);
• Certificação em metodologias ágeis (CSM);
• Cursos de Customer Onboarding Strategy;
• Formação ou certificação em Supply Chain Management;
• Cursos de Customer Experience (CX).

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!  

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!