Analista de Customer Services Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? 

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.  

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.  

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Nesta oportunidade, você irá:

• Interagir com clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, whatsApp, chat, e-mail e tickets via Dynamics), realizando atendimento consultivo e solucionando demandas técnicas e operacionais;
• Realizar interface com equipes internas e stakeholders (Data Quality, Engenharia, Ingestão, Onboarding, Produto e Arquitetura), garantindo o correto andamento, priorização e alinhamento das atividades interdependentes;
• Acompanhar incidentes, solicitações e demandas recorrentes, contribuindo para análises de causa raiz (RCA) e mitigação de impactos aos clientes;
• Apoiar continuamente a evolução de ferramentas, processos e padrões de atendimento, sugerindo melhorias com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e redução de reincidências;
• Apoiar na comunicação ativa com clientes sobre incidentes, atrasos de dados, manutenções e reimplementações, garantindo clareza, alinhamento e transparência;
• Manter registros e atualizações consistentes nos sistemas de atendimento, assegurando rastreabilidade e histórico das interações.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Conhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel para análises, controles e acompanhamento de dados;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços;
• Perfil proativo, com sentimento de dono, senso de responsabilidade e foco em resolução de problemas e satisfação do cliente;
• Resiliência;
• Maturidade para atuação em ambientes dinâmicos e orientados a dados;
• Ensino superior cursando Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em ferramentas de gestão e administração de chamados (ex.: Dynamics, Jira ou similares);
• Conhecimento intermediário em SQL, com capacidade de realizar consultas para extração, análise e validação de dados.

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!  

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!